İADE POLİTİKASI

İşbu İade Politikası, yalnızca trshop.honor.com adresinde yer alan internet sitesi (“Online Mağaza”) üzerinden satın alınan ürünler (“Ürün”) bakımından geçerlidir. Ürünün HONOR Online Mağazası haricindeki başka bir internet platformundan veya mağazadan satın alınmış olması hâlinde, iade işlemleri için satın alımın gerçekleştirildiği platformun ya da mağazanın iade koşulları incelenmelidir. İşbu İade Politikası, tüketicilerin cayma haklarını kullanmaları kapsamında Ürünleri, mesafeli satış sözleşmesinde bilgileri bulunan satıcıya iade etmelerine ilişkin usul ve koşulları belirler.

1.    BİR HONOR ÜRÜNÜ NASIL İADE EDİLİR

Online Mağaza üzerinden satın aldığınız Ürünü, on dört (14) gün içinde herhangi bir gerekçe belirtmeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkınızı kullanarak HONOR’a iade edebilirsiniz. İade işleminin gerçekleştirilebilmesi için aşağıdaki adımların izlenmesi gerekmektedir:

• Öncelikle, mevzuatta öngörülen süre dolmadan iade talebinizi iletmeniz gerekmektedir.

İade talebinizi Online Mağazamız üzerinden iletmek için:

• Siparişinizi bir HONOR hesabı kullanarak oluşturduysanız, trshop.honor.com/return-exchange/ (Hyper Link 2 ) adresinden hesabınıza giriş yapabilir; “Siparişlerim” bölümünde yer alan “Kolay İade” seçeneğine tıklayıp açılan sayfada istenen bilgileri doldurarak iade talebinizi iletebilirsiniz.

İade talebinizi iletişim kanallarımız üzerinden iletmek için aşağıdaki yöntemlerden birini kullanabilirsiniz:

1. Hafta içi 09:00–20:00 saatleri arasında hizmet veren 0850 399 97 77 numaralı HONOR Müşteri Hizmetlerini arayabilirsiniz.
2. Online Mağazada bulunan çevrim içi sohbet kanallarını kullanabilirsiniz.
3. tr.support@honor.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.
4. +90 536 497 27 36 ( Hyper Link 3 ) numaralı HONOR Destek WhatsApp Hattı üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

Yazılı veya sözlü iletişim kanalları aracılığıyla ileteceğiniz iade taleplerinin işleme alınabilmesi için aşağıdaki bilgi ve belgeleri eksiksiz olarak paylaşmanız gerekmektedir:

• Başvuru sahibinin adı ve soyadı,
• İletişim numarası,
• E-posta adresi,
• İade talebine konu ürüne veya ürünlere ait fatura,
• İade edilmek istenen her bir ürüne ait seri numarası.
• Ödemeyi Havale yöntemi ile sağladıysanız, ödeme yaptığınız hesabınıza ait IBAN bilgisi

• İade talebinizi iletmenizin ardından, ürünü HONOR’a gönderebilmeniz için gerekli iade kodu iki (2) iş günü içinde e-posta adresinize gönderilecektir.
• Online Mağazadan satın aldığınız ürünü göndermeden önce üründe depolanmış, kayıt alınmış tüm kişisel verilerinizi yedeklediğinizden emin olunuz. Ayrıca, ürünü göndermeden önce HONOR ve GOOGLE hesapları gibi kullanıcı hesaplarından çıkış yapılması ve tüm verilerin silinmesi gerekmektedir. HONOR, iade işleminden önce tarafınızca silinmeyen verilerin kaybolmasından hiçbir şekilde sorumlu olmayacaktır.
• Ürüne takılı olan SIM Kart veya Hafıza Depolama Kartını çıkarın.
• İade sürecinin eksiksiz ve sorunsuz şekilde tamamlanabilmesi için ürünü, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde uygun biçimde paketlemeniz ve aşağıdaki belgeleri pakete eklemeniz gerekmektedir:

• Ürüne ait faturanın aslı veya fotokopisi,
• E-arşiv faturası düzenlenmişse, iade bölümü doldurulmuş e-arşiv faturası,
• Faturanın kurumsal olması hâlinde, kurumsal alıcı tarafından düzenlenen iade faturası,
• Tarafınıza iletilen iade gönderi kodunun çıktısı.

Paketleme işlemi hakkında ayrıntılı bilgi için aşağıda bulunan “Paketleme Bilgileri” başlığını inceleyebilirsiniz.

• Ürünü, “Paketleme Bilgileri” bölümünde belirtilen talimatlara uygun biçimde paketlemeli ve tarafınıza tanımlanan iade gönderi kodunu kullanarak, kodun iletildiği tarihten itibaren yedi (7) gün içinde HONOR’un anlaşmalı olduğu kargo firmasına teslim etmelisiniz.

• İade gönderi kodunun geçerlilik süresinin dolması hâlinde, cayma hakkına ilişkin on dört (14) günlük yasal süre henüz sona ermemişse yeni bir iade gönderi kodu talep edebilirsiniz. Yeni kod talebinizi iletmek için yukarıdaki (1) numaralı adımı izleyiniz.İade paketinizi HONOR’un anlaşmalı olduğu kargo firmasına teslim etmenizin ardından paketiniz, kargo firması tarafından HONOR’un iade işlemleri için belirlediği adrese gönderilecektir. Gönderinizin durumunu, kargo firması tarafından verilen gönderi takip numarası üzerinden takip edebilirsiniz.İade gönderim masraflarına ilişkin ayrıntılı bilgi için aşağıdaki “Ücretsiz İade Koşulları” başlığını inceleyiniz.

• HONOR, iade etmek istediğiniz Ürünün teslim alınmasının ardından iade talebinizi yürürlükteki mevzuatta öngörülen süreler içerisinde işleme alacaktır.

Ürünü HONOR’un iade için belirlediği anlaşmalı kargo firmasına teslim etmeniz hâlinde, Ürünün satın alınması sırasında tarafınızdan tahsil edilen ödemeler, kargo firmasına teslim tarihinden itibaren on dört (14) gün içinde iade edilecektir. ( Ödemeyi yaptığınız Banka’nın işlem süresi hariç ) Ürünün HONOR tarafından belirlenen kargo firması dışında farklı bir taşıyıcı aracılığıyla gönderilmesi durumunda ise bu süre, Ürünün Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren başlayacaktır.

Geri ödemenin, Ürünü satın alırken kullandığınız ödeme yöntemine yansıma süresi hakkında ayrıntılı bilgi için aşağıdaki “İade Sürecinin Süresi” başlığını inceleyiniz.

Yapılan değerlendirme sonucunda cayma hakkının kullanılamayacağı mevzuatta öngörülen bir durumun bulunduğunun veya Ürünün iade koşullarını karşılamadığının tespit edilmesi hâlinde, Ürün doğrudan tarafınıza geri gönderilecektir. Ayrıntılı bilgi için aşağıdaki “İade Yapılamayan Hâller” başlığını inceleyiniz.

2.    PAKETLEME BİLGİLERİ

(1). Yasal süresi içerisinde cayma hakkınızı kullanmak için aldığınız Ürün’ü geri gönderirken, satıcı tarafından ürünün orijinal ve tam kutu/paketlemesinin bozulmamış olması, ana ürün, belgeler (faturalar, garanti belgesi vb.), her türlü aksesuar, aparat ve benzeri eklentiler ve varsa promosyon ürünler ve hediyeler ile birlikte paketleyerek HONOR’a göndermeniz gerekmektedir.

Ek olarak, Ürün ve eklentileri ile Ürün faturasının aslını veya fotokopisini (e-arşiv faturalarında iade bölümü doldurularak), faturanız kurumsal ise iade faturasını ve iade talebiniz doğrultusunda size ilettiğimiz iade gönderi kodunun çıktısını HONOR’a göndereceğiniz paketin içerisine koymanız gerekmektedir:

• Eğer faturanız e-arşiv ise, lütfen faturanın üzerinde bulunan iade bilgilerini doldurun ve doldurduğunuz faturayı ürünler ile birlikte gönderin. HONOR tarafından iadesi alınan ve gönderilen ürünlerin iade belgelerinin müşteri tarafından imzalanması gerekmektedir. Faturadaki iade bölümünü imzalamanız ile iade işlemini onaylamış ve iade makbuzunu da imzalamış sayılırsınız.
• Eğer faturanız kurumsal bir fatura (e-fatura) ise, e-fatura sisteminde bir iade faturası oluşturmanız ve bu faturayı basıp ürün ile beraber göndermeniz gereklidir.

(2).       Hasar görmüş veya seri/IMEI numarası satın alınandan farklı olan ürünler için iade kabul edilmez. Ayrıca, ürünlerde herhangi bir kullanım veya hasar belirtisi olmamalıdır.

3.    ÜCRETSİZ İADE KOŞULLARI

Satın aldığınız Ürünü, işbu İade Politikası’nda belirtilen ve HONOR tarafından iade işlemleri için belirlenen Yurtiçi Kargo aracılığıyla göndermeniz durumunda, iade gönderim masrafları HONOR tarafından karşılanacaktır.

Ürünün HONOR’un anlaşmalı olduğu kargo firması yerine farklı bir kargo şirketi, taşıyıcı veya üçüncü kişi aracılığıyla Satıcı’ya gönderilmesi hâlinde, gönderimden kaynaklanan tüm kargo ve diğer masraflar tarafınıza ait olacaktır. Ayrıca Ürünün, ambalajının ve Ürünle birlikte gönderilen aksesuar, hediye veya diğer unsurların taşıma sırasında kaybolması ya da zarar görmesi hâlinde doğabilecek sorumluluk tarafınıza ait olacaktır.

4.    İADE SÜRECİNİN SÜRESİ

(1).     Ücret iadesi süreci genellikle 14 gündür. Para iadenizi, sipariş verirken kullandığınız ödeme yöntemine göre alacaksınız. Para iadesinin hesabınıza ulaşması için bankanızın süreçlerine bağlı olarak lütfen 5-7 gün süre tanıyın.  Banka havalesi para iadelerinin işleme girmesi için banka hesabı bilgilerinize ihtiyacımız olur (IBAN/SWIFT). Para iadesinin hesabınızda ne zaman görüneceği konusunda daha fazla bilgi için doğrudan bankanızla iletişim kurmanızı öneririz. Ödemeyi taksitlendirmiş olduğunuz durumda, para iadeniz hakkında bilgi almak için lütfen doğrudan bankanızla iletişim kurun.

(2).     Görüşme ve işleme süreleri ulusal bayramlar, resmi tatiller, iade politikasına ilişkin herhangi bir uyuşmazlık, kişisel sorumluluk ve görüşülmesi gereken diğer sorunlar nedeniyle uzayabilir.

5.    İADE YAPILAMAYAN HALLER

• Online Mağazamız üzerinden satılmayan tüm ürünler
• Online Mağazamız üzerinden satılmış ancak seri numarası ve/veya IMEI numarası ilgili sipariş ile eşleşmeyen ürünler
• Ürün ambalajının açılarak kullanılması veya kurulması (aktive edilmesi) nedeniyle ürünün değerinin zarar görmesi durumunda (ambalajın ürünün içeriğini teyit etmek için açılması durumu hariç)
• Ürün’ün Wi-Fi’ye bağlanması, HONOR, GOOGLE hesapları gibi kullanıcı hesaplarının tanımlanması, Sim Kart takılarak şebeke sinyali alması,
• Parmak izi, yüz tanıma, ekran kilidi şifresi veya PIN kodu gibi güvenlik yöntemleri devre dışı bırakılmadan gönderilen ürünler,
• Ürün (bileşenler dahil) açıldıktan sonra sorumluluğunuz nedeniyle hasar görmüşse (çizik, darbe, kırılma, ezilme, sıvı teması, yetkisiz müdahale vb. )
• “Paketleme Bilgileri” başlığı dahil İade Politikası’nda belirtilen koşulların sağlanmaması
• Faturasını, garanti belgesini ve/veya diğer belgelerini ibraz edemediğiniz ürünler veya satın alma belgesinin ürünle uyumsuz olması veya söz konusu belgenin değiştirilmiş olması
• Ürün bileşen, belge (kılavuz, garanti belgesi, fatura vb) ve aksesuarlarının (şarj kablosu, adaptor, kılıf, klavye vb.) kaybolması veya eksik olması durumunda
• Teslimat sırasında hasar görmesinden, eksik teslimattan veya hatalı bir sevkiyattan dolayı iade edilen ürünlerin bu durumunu ortaya koyan tutanak vb. belgelerin sunulamaması hali veya müşterinin teslimat karşılığında imza atmasına rağmen teslimatı yapan şirket tarafından düzenlenen ilgili belgeyi ibraz edememesi
• Dijital içerikler
• Satın alma sürecinde belirtildiği şekilde iade veya değişimi desteklemeyen ürünler
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olanlardan iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler
• Özel sipariş edilen ürünler (örneğin ürün yüzeyine isminizin damgalanması)
• Garanti politikası bölümde yazılı olan şartları karşılamayan ürünler

6.    GÖNDERİ MASRAFLARINA İLİŞKİN SORUMLULUK

• Platform, iade dönemi sırasında yalnızca bir seferlik iade gönderisi için tüm gönderi masraflarını üstlenecektir. Bu nedenle, sipariş kapsamında iadeye tabi olan tüm ürünleri tek seferde göndermeniz gerekmektedir. Tek seferde göndermemeniz durumunda, kalan ürünlerin gönderi masrafı tarafınızdan ödenmek durumunda olacaktır. İade edilen ürünlerin eksik olması durumunda, eksikleri tamamlamanız gerekecektir. Eksiklerin tamamlanamaması durumunda, iade koşullarının sağlanmamış kabul edilecek ve bu durum "uygun olmayan iade" sayılacaktır. Gerekli olmayan ürünleri iade için göndermeniz durumunda, HONOR söz konusu ürünleri size geri gönderecektir. Bu ürünlerin geri gönderim masrafını karşılamak sizin sorumluluğunuzdadır.

• ‘’ İADE YAPILAMAYAN HALLER ‘’ başlığı altındaki koşulları karşılamayan Ürün veya ürünler ‘’ uygun olmayan iade ‘’ sayılacaktır.

7.    EK ÜRÜNLER (BUNDLE), PROMOSYONLAR, HEDİYELER VE AVANTAJLAR

HONOR, zaman zaman ek ürünler (bundle ürünler), promosyonlar, hediyeler gibi avantajlar (birlikte kısaca “Avantaj”) sunabilir. Bu Avantajlar, yalnızca satın alınan ana ürünü iade etmemeniz koşuluyla sağlanır. Cayma hakkını kullanmanız halinde, tam geri ödemenizi almak için Avantajların tamamını eksiksiz olarak iade etmeniz gerekmektedir. Bunu yapamıyorsanız; bize, iade edemediğiniz Avantaj(lar)ın o tarihte İnternet Sitemizdeki tek başına satış bedeli oranında ödeme yapmanız gerekebilir. HONOR, bu miktarı yapacağı iadeden mahsup etme hakkını saklı tutar.

8.    FERAGATNAME

(1) HONOR, çevresel faktörlerden veya kullanıcının teknik hatalarından kaynaklanan iade ve değişim taleplerini kabul etmeyecektir.

(2) HONOR, veri aktarım/yedekleme servisi sunmamaktadır. Bu nedenle, ürünü iade etmeden önce, ürüne yüklemiş/kopyalamış olduğunuz verileri dışa aktarmanız ve silmeniz gerekmektedir. Aksi takdirde; HONOR veri kaybı, hasarı veya sızıntısından dolayı hiçbir sorumluluk kabul etmeyecektir.

9.     GARANTİ HİZMETİ

Orijinal ürün arızalıysa veya kalitesinde sorun varsa, ürünün garanti süresi içerisinde ücretsiz onarılması için HONOR’a başvuruda bulunabilirsiniz. Garanti politikası hakkında ayrıntılı bilgiler için buraya tıklayın. Servis merkezleri ile alakalı destek almak isterseniz 0 850 399 97 77 numaralı HONOR Müşteri Hizmetlerini arayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.

10. ŞİKAYETLER VE UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

Alıcı, satın alınan ürün ve hizmetlere ilişkin şikayetlerini öncelikle Satıcı'nın [tr.support@honor.com] e-posta adresine veya müşteri hizmetleri hattına iletebilir.

Doğabilecek uyuşmazlıklarda, T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl belirlenerek ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde il veya ilçe Tüketici Hakem Heyetleri görevlidir. Bu parasal sınırları aşan uyuşmazlıklarda ise, Kanunun 73/A maddesi uyarınca dava açılmadan önce zorunlu arabuluculuğa başvurulmuş olması kaydıyla Tüketici Mahkemeleri görevlidir. Tüketici Mahkemesinin bulunmadığı yerlerde ise Asliye Hukuk Mahkemeleri görevli olacaktır.

11. YÜRÜRLÜK

Bu İade Politikası, Online Mağaza’da yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer. Alıcı, İnternet Sitesi üzerinden sipariş vererek ödeme işlemini tamamlamasıyla birlikte bu İade Politikası'nı okuduğunu, anladığını ve hükümlerini kabul ettiğini beyan eder.

Daha fazla bilgi için buradan satış hüküm ve koşullarına ulaşabilir ve inceleyebilirsiniz.