SSS

E-Ticaret Sayfaları SSS (Sıkça Sorulan Sorular)

İadeler ve İptaller

Bir Paket içerisindeki ürünlerden sadece birini iade edebilir miyim?

Evet. Siparişinizdeki ürünlerin bir kısmını iade edip diğerlerini tutabilirsiniz. Ancak, bir paket satın aldıysanız veya siparişinizle birlikte bir hediye ürün aldıysanız, tam para iadesi almak için paketin tamamını veya hediye ürünü/ürünleri iade etmeniz gerekebilir. Daha fazla bilgi için İade Politikamızı veya Satış Şart ve Koşulları sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Bir sipariş verdim ancak siparişimin iptal edildiğine dair bir e-posta aldım. Ne yapmalıyım?

Lütfen siparişinizin durumunu kontrol etmek için Sipariş Takibi sayfasına gidin. Siparişiniz iptal edildiyse, lütfen yeni bir sipariş verin.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Evet. Satın aldığınız ürünü, HONOR deposunda paketleme süreci başlamadan önce iptal edebilirsiniz. Üyeliğinizle verdiğiniz siparişleri, giriş yaptıktan sonra 'Hesabım' sayfasından iptal talebi oluşturarak iptal edebilirsiniz. Üyelik oluşturmadan verilen siparişler için lütfen HONOR Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin.

Sipariş ettiğim cihazları iade ettim. Para iadem ne zaman gerçekleşecek?

Para iadeniz, iade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra işleme alınacaktır. İade süreci, cayma hakkının kullanılmasına ilişkin bildirimin ve ilgili iade talebinin HONOR'a ulaştığı tarihten itibaren genellikle 14 güne kadar sürmektedir. Herhangi bir gecikme veya olağandışı bir durum olması halinde, lütfen HONOR Müşteri Destek Ekibi veya bankanız ile iletişime geçin.

Cihazımı aynı modelin farklı bir renk seçeneği ile değiştirebilir miyim?

Hayır, üzgünüz. Cihaz için renk değişimi gerçekleştirilememektedir.

İade etmek istediğim ürünü paketlemeden önce ne yapmalıyım?

Lütfen aksesuarlar dahil olmak üzere ürünle birlikte gönderilmesi gereken tüm parçaları eksiksiz bir şekilde iade ettiğinizden emin olun.

Faturam siparişimle birlikte gönderilmedi.

Sipariş detaylarını açmak için lütfen 'Siparişi Takip Et' bölümüne tıklayın, faturanızı buradan görüntüleyebilirsiniz. Alternatif olarak, e-posta gelen kutunuzdaki fatura e-postasına ekli olarak da faturayı bulabilirsiniz.

• Faturayı yukarıdaki yöntemlerle bulamadığınız veya indiremediğiniz durumlarda, destek almak için lütfen HONOR Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin.

Cayma hakkının (iade süresinin) süresi nedir?

Bir ürünü iade etmek istediğiniz takdirde, talebinizi bize bildirmek için 14 gününüz bulunmaktadır. Bu süre genellikle teslimatı kabul ettiğiniz günü takip eden günden itibaren başlar. Daha fazla bilgi için lütfen İade Politikalarımızı inceleyin veya yardım için HONOR Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin.

Ürünümü nasıl iade edebilirim?

Ürünlerinizi bir hesap oluşturarak (üyelik) satın aldıysanız, aşağıdaki adımları izleyerek iade talebinizi oluşturabilirsiniz:

1. Hesabınıza giriş yapın.
2. “Hesabım” bölümüne gidin.
3. “Siparişler” seçeneğini belirleyin.
4. İade etmek/değiştirmek istediğiniz siparişi seçin.
5. “İADE” veya “DEĞİŞİM” seçeneğine tıklayın.
6. İade işlemi için gerekli bilgileri doldurun.
7. İade/değişim talebinizi gönderin.

Misafir kullanıcı olarak alışveriş yaptıysanız, iade/değişim talebi oluşturmak için lütfen HONOR Destek Ekibi ile iletişime geçin. İade kararınızı 14 gün içinde bize bildirebilirsiniz.

Cayma hakkınızla ilgili diğer sorularınız için lütfen İade ve Değişim Politikamızı inceleyin.

Siparişimin sadece bir kısmını iade edebilir miyim?

Evet. Siparişinizdeki bazı ürünleri iade edip diğerlerini tutabilirsiniz. Ancak, bir paket (kombinasyon/set ürünü) satın aldıysanız veya siparişinizle birlikte bir hediye aldıysanız, tam para iadesi alabilmek için paket içeriğindeki ürünleri veya hediyeleri de iade etmeniz gerekebilir. Daha fazla bilgi için lütfen İade Politikamızı veya Satış Şartları ve Koşulları bölümünü inceleyin.

Ürünü tam olarak iade etmezsem (aksesuarları iade etmezsem) ne olur?

Ürünü iade ederken ücretsiz hediyeler dahil tüm aksesuarları eksiksiz gönderdiğinizden emin olun. Aksi takdirde, iade sürecinin bir parçası olarak tam para iadesi mümkün olmayabilir.

Siparişin tam olarak iade edilememesi durumunda, ilgili mahsup tutarı (ödeme tutarı değil, net olarak karşılıklı dengelenmiş ve hesaplanmış tutar) iade tutarından düşülecektir.

Paketimi iade etmek için DHL kargo şirketini seçebilir miyim?

Evet. DHL, iade gönderilerimiz için hizmet sağlayıcı kargo şirketimizdir.

İade etiketimi almadım, ne yapmalıyım?

Lütfen HONOR Destek Ekibi / Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin. İade etiketinizi tekrar gönderebilir veya sizin için yeni bir iade etiketi oluşturabiliriz.

DHL (Kargo) paketi zamanında almaya gelmezse, iade edilen paketi bir teslimat noktasına bırakabilir miyim?

Onay almak veya yeniden teslimat ayarlamak için lütfen DHL müşteri hizmetleri ile iletişime geçin.

İademin işleme alınması ne kadar sürer?

Ürün depomuza ulaştığında iade süreciniz başlatılacaktır. İade sürecinin tamamlanması genellikle 14 güne kadar sürmektedir.

Servis ve Garanti

Başka bir ülkede mevcut olan ancak Türkiye'de satılmayan bir ürün gördüm, bunun nedeni nedir?

Ürünün şu anda Türkiye'de mevcut olmamasından dolayı üzgünüz. Gelecekteki gelişmeler hakkında bilgi almak için sayfalarımızı takip edebilir (bültenimize abone olabilirsiniz) veya en güncel bilgiler için HONOR müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.

HONOR.com üzerinden satın aldığım ürünün garanti süresi ne kadardır?

HONOR akıllı telefonlar genellikle 24 aya kadar garanti kapsamındadır. Daha fazla bilgi için lütfen Garanti Politikamızı inceleyin.

Garanti belgesini kaybettiysem ne yapmalıyım?

Ticari garanti durumu, cihazın seri numarası (SN kodu) üzerinden doğrulanır. Garanti talebinde bulunmanız durumunda, garanti kapsamını kanıtlamak için faturayı da kullanabilirsiniz. Daha fazla bilgi için lütfen Garanti Politikamızı inceleyin.

Eskisini Getir Yenisini Götür (Trade-in) süreci nasıl işler?

Detaylı bilgi için lütfen HONOR Eskisini Getir Yenisini Götür programını inceleyin.

Önceki telefonumdan yeni telefonuma verileri nasıl aktarabilirim?

Cihaz Klonlama (Device Clone) özelliği sayesinde; kişiler, takvim, fotoğraflar ve videolar dahil olmak üzere temel verilerinizi eski cihazınızdan yeni cihazınıza hızlı ve sorunsuz bir şekilde aktarabilirsiniz.

Android cihazdan veri aktarımı

1. Yeni cihazınızda Cihaz Klonlama uygulamasını açın. Alternatif olarak, Ayarlar > Sistem ve güncellemeler > Cihaz Klonlama yolunu izleyebilir, Bu yeni cihazdır seçeneğine dokunabilir ve ardından HONOR veya Diğer Android seçeneğini belirleyebilirsiniz.
2. Cihaz Klonlama uygulamasını eski cihazınıza indirip yüklemek için ekrandaki talimatları izleyin.
3. Eski cihazınızda Cihaz Klonlama uygulamasını açın ve Bu eski cihazdır seçeneğine dokunun. QR kodunu tarayarak veya manuel bir bağlantı kurarak eski cihazınızı yeni cihazınıza bağlamak için ekrandaki talimatları izleyin.
4. Eski cihazınızda kopyalamak istediğiniz verileri seçin ve aktarımı başlatmak için Aktar seçeneğine dokunun.

Not: Cihaz Klonlama özelliği yalnızca Android 7.0 veya sonraki işletim sistemine sahip cihazlarda kullanılabilir.

iPhone veya iPad'den veri aktarımı

1. Yeni cihazınızda Cihaz Klonlama uygulamasını açın. Alternatif olarak, Ayarlar > Sistem ve güncellemeler > Cihaz Klonlama yolunu izleyebilir, Bu yeni cihazdır seçeneğine dokunabilir ve ardından iPhone/iPad seçeneğini belirleyebilirsiniz.
2. Eski cihazınıza Device Clone uygulamasını indirip yüklemek için ekrandaki talimatları izleyin.
3. Eski cihazınızda Device Clone uygulamasını açın ve Bu eski cihazdır seçeneğine dokunun. QR kodunu tarayarak veya manuel olarak bağlanarak eski cihazınızı yeni cihazınıza bağlamak için ekrandaki talimatları izleyin.
4. Eski cihazınızda kopyalamak istediğiniz verileri seçin ve klonlama işlemini tamamlamak için ekrandaki talimatları izleyin.

Not: Device Clone özelliği yalnızca iOS 8.0 veya sonraki sürümleri kullanan iPhone veya iPad'lerde kullanılabilir.

HONOR müşteri hizmetleriyle nasıl iletişime geçebilirim?

HONOR Müşteri Hizmetleri Merkezi hakkında iletişim bilgileri ve çalışma saatleri de dahil olmak üzere daha fazla bilgi için lütfen buraya tıklayın.

Cihaz garanti süresi içinde onarılırsa, garanti kapsamındaki onarım için herhangi bir ücret ödemem gerekir mi?

Ticari garanti ve yasal garanti kapsamında gerçekleştirilen onarım hizmetleri ücretsizdir. Daha fazla bilgi için lütfen Satış Şart ve Koşullarını ve Garanti Politikasını inceleyin.

Arızalı bir ürünün onarımı ne kadar sürer?

Onarım süreci normal durumlarda 14 güne kadar sürebilir.

Ürünlerimin onarım durumunu nasıl öğrenebilirim?

Ürününüzün/ürünlerinizin onarım durumu hakkında bilgi almak için lütfen HONOR müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.